朗創(chuàng)網絡營銷總結了以下6種應對公關危機的策略，可以有效化解危機：

　　1、 高度重視危機公關

　　目前很多出現(xiàn)了危機公關的企業(yè)并沒有把該事情當做重要的問題，終導致事件影響與危害不斷蔓延，其實正確的做法是不論事件大小都要高度重視，擺放在戰(zhàn)略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。危機發(fā)生后企業(yè)全員參與其中，由高領導親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。

　　2、追蹤問題本質與根源

　　很多企業(yè)危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，沒有解決根源問題。朗創(chuàng)網絡營銷認為：正確的做法是面對危機公關時應該先客觀全面地了解整個事件，觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規(guī)與規(guī)定，把問題完全參透，或聘請專業(yè)公司把脈支招。推薦閱讀：企業(yè)如何將危機公關轉為品牌營銷契機

　　3、對危機公關的快速反應

　　危機公關對企業(yè)的名譽和品牌會產生非常嚴重的影響，不言而喻。所以速度是危機公關中的第一原則，否則錯過了佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。

　　4、負責任的態(tài)度

　　朗創(chuàng)網絡營銷提醒：事件發(fā)生后第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，態(tài)度堅決。拿出負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發(fā)生后媒體與消費者甚至是受害者更在意的是責任人的態(tài)度。

　　5、溝通

　　溝通是應對危機公關的必要的工作之一。首先要與企業(yè)全員進行溝通，讓大家了解事件細節(jié)，以便配合進行危機公關活動，而后立即主動聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒。再者與媒體進行溝通，第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發(fā)展情況，避免負面猜測，出現(xiàn)真空期，為對手惡意競爭提供機會。還有就是與政府的相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，對控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。后要對企業(yè)的合作伙伴如供應商、經銷商等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。

　　6、權威部門的話語權

　　一旦出現(xiàn)了危機公關，有的企業(yè)會立即與客戶發(fā)生矛盾，進行口水仗，導致事件的擴大，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責任問題等方面。正確的態(tài)度是樹立一個積極的態(tài)度配合調查，理性對待媒體及共公眾的質問，聯(lián)系第三方權威部門介入，給與權威部門話語權，而后用事實來證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關部門進行危機公關。